名匠裝飾湘龍店家裝顧問—鄒平
當(dāng)男人過了而立之年,一面是養(yǎng)家糊口的重?fù)?dān),一面是被生活磨平的棱角,但八零后的鄒平,依然保持不斷往前沖的干勁,對未知領(lǐng)域的探索心。從電視購物行業(yè)到完全陌生的家裝行業(yè),他選擇走出舒適圈和安全區(qū),這是鄒平賦予時(shí)間的勇氣,也是對一個全新自我的挑戰(zhàn),他說,只要選對了平臺,只要心中飽有信念,做什么都不算太晚。
真正的強(qiáng)者沒有天生的不適合
鄒平出生于益陽安化縣的一個小山村,去過很多地方,也做過很多份工作,從小內(nèi)斂、不善言辭的他從來沒有想到有一天會從事銷售行業(yè),身邊的人也一直在勸他:鄒平啊,你這個性格真的不適合干銷售。
而對于真正的強(qiáng)者來說,沒有天生的不適合,越害怕的事情越應(yīng)該去挑戰(zhàn)。面對周邊質(zhì)疑,他毅然聽從自己內(nèi)心的聲音,2018年5月4日,也正值名匠湘龍店開業(yè),正式成為了名匠裝飾湘龍店的一名家裝顧問,“放棄之前的穩(wěn)定,一切從零開始,這是名匠這個大平臺給予我的底氣,我想逼自己一把,在這個年紀(jì)做出點(diǎn)成績,給家人更好的生活。”
鄒平和他的家人
不懼將來
一切從零開始
都說萬事開頭難,作為一名家裝小白,最開始,鄒平都不敢一個人與業(yè)主交流,所幸在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下,他剛?cè)ヒ粋€月就簽下了三個單,這讓他信心倍增,也被同事之間家人般的互幫互助所感動,于是更加堅(jiān)定要在名匠一直做下去。
面對專業(yè)技能的缺乏,鄒平坦言,現(xiàn)在比不得店里二十幾歲的小伙子了,學(xué)習(xí)能力沒有那么強(qiáng),反應(yīng)沒那么快,記憶力也不算好,要想快速提升,唯一的辦法就是比別人更加努力。于是,不管刮風(fēng)下雨,鄒平每天堅(jiān)持去跑工地,與工人師傅現(xiàn)場交流學(xué)習(xí),不懂的就用小本子記下來,回去反復(fù)琢磨并認(rèn)真實(shí)踐。
生活就像一只無形的儲存罐,你的每一份努力都會被存放起來。經(jīng)過幾個月的勤學(xué)苦練,熟悉了家裝的流程和標(biāo)準(zhǔn),懂得了談單的思路和方法,鄒平的專業(yè)技能有了質(zhì)的飛躍,在公司大大小小的活動中,不斷突破自我,屢屢獲得佳績,贏得業(yè)主的連連夸贊。
扎扎實(shí)實(shí)做事踏踏實(shí)實(shí)做人
如何服務(wù)業(yè)主,這是每一位家裝顧問的核心課題,不善言辭的鄒平,在夜深人靜時(shí),也曾輾轉(zhuǎn)反側(cè)、自我懷疑,擔(dān)心自己的短板會成為成功路上的絆腳石,而當(dāng)越來越多的業(yè)主信任他,選擇他,甚至給他介紹回頭客,他慢慢對公司‘以真誠創(chuàng)造價(jià)值’的文化理念有了自己的見解,“對待客戶不一定要多會說,更重要的是真誠,擺正自己的位置,真心站在客戶的角度實(shí)實(shí)在在做事,用實(shí)際行動去幫客戶解決問題,只要做到問心無愧,結(jié)果自然不會太差。”
客戶送錦旗
說到小區(qū)服務(wù),身邊的同事無不對他豎起大拇指,當(dāng)別人還在一遍一遍給業(yè)主打著“騷擾”電話時(shí),他已經(jīng)提前大半年將小區(qū)周圍的環(huán)境全部摸查清楚,并一一整理好第一時(shí)間反饋給業(yè)主,提供給業(yè)主真正有價(jià)值的信息。他說,做事不能總帶著功利心,不管最后業(yè)主有沒有選擇他,就當(dāng)是多交了一個的朋友,而為朋友提供幫助本身就是一件幸福的事情。
有很多業(yè)主在外地,沒時(shí)間打理裝修的事,鄒平每個星期至少去兩次工地,幫業(yè)主把關(guān)施工品質(zhì),拍現(xiàn)場視頻發(fā)給業(yè)主,甚至收快遞、搞衛(wèi)生、關(guān)窗戶、貼對聯(lián)等,一點(diǎn)一滴的付出,都是因?yàn)樗麑I(yè)主真正放在了心上,將業(yè)主的房子當(dāng)做自己的房子在呵護(hù)。由他服務(wù)過的業(yè)主,都被他的負(fù)責(zé)和用心所打動:房子交給鄒平,可以放一百個心。
鄒平在工地服務(wù)業(yè)主
當(dāng)裝修完成后,服務(wù)群一般都會隨即解散,而鄒平專門建了一個自己的業(yè)主服務(wù)群,業(yè)主遇到任何問題,他都會第一時(shí)間去解決,從不嫌麻煩,對他來說,每一個曾經(jīng)信任過自己的業(yè)主都是珍貴的家人。
“我希望業(yè)主十年后甚至幾十年后,依然覺得當(dāng)初選擇鄒平做裝修是一件正確的事情,依然覺得我是個值得信賴的人。”
業(yè)主好評
心中有熱愛眼里有未來
都說環(huán)境可以影響一個人,鄒平回首來名匠的這三年,周圍的人和事對他有著潛移默化的影響,最大的改變是越來越正能量,以前經(jīng)常消極散漫,得過且過,現(xiàn)在的他,每天第一個趕到公司,利用早會前的那段時(shí)間堅(jiān)持看書,給自己充電,努力從各方面去提升自己。而工作對她來說已然不單單只是養(yǎng)家糊口的工具,更是一份熱愛,一種精神的力量。未來,他希望能在家裝這條道路上越走越寬,在名匠這個平臺越走越遠(yuǎn),遇見一個更好的自己,努力讓家人過上更好的生活。
編者按
【名匠人物】用來記錄名匠的服務(wù)者們與客戶之間發(fā)生的故事。我們希望全體名匠人通過訪談能真正理解“以客戶為中心”的企業(yè)文化,更在一幕幕故事中收獲精神力量,更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者。